Các trường hợp được áp dụng chính sách đổi-trả hàng của Wanee.vn:

Wanee.vn hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc bể vỡ trước khi đến tay khách hàng (lỗi ngoại quan)
• Giao sai hoặc thiếu sản phẩm (Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Wanee.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện)

Điều kiện để đổi-trả sản phẩm cho các trường hợp trên:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có)
• Sản phẩm chưa qua sử dụng:

• Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.
• Nếu sản phẩm là quần áo thì chưa qua giặt, là (ủi)

Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi-trả sản phẩm của Wanee.vn:

Đối với sản phẩm giao hàng sai hoặc thiếu hoặc bị lỗi ngoại quan

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả ban đầu hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt hoặc sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ, Quý khách hàng vui lòng phản hồi lại cho Wanee.vn trong vòng 2 ngày kể từ lúc đơn hàng giao tới. Wanee.vn sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gửi lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.

Trường hợp, quá thời hạn 2 ngày hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Wanee.vn sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi Wanee.vn giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi-trả sản phẩm.
• Sau 7 ngày: Wanee.vn hỗ trợ bảo hành theo quy định nhà sản xuất.

Điều kiện và cách thức hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền: Wanee.vn chấp nhận hoàn tiền cho Quý khách hàng với 2 điều kiện như sau:

•  Tiền được hoàn trả sau khi Wanee.vn nhận được Hàng trả lại
• Quý khách hàng không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương.

Cách thức hoàn tiền: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng theo chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.

Chi phí cho việc hoàn trả:

Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của Wanee.vn thì người mua phải chịu vận chuyển và phí hoàn tiền đối với hàng trả lại.

Thông tin liên hệ để đổi-trả sản phẩm:

Việc đổi trả hàng có thể thực hiện tại mọi cửa hàng thuộc hệ thống WANEE OUTDOOR SHOP hoặc qua trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng:

• Điện thoại: 0979022360
• Email: INFO@WANEE.VN

Hướng dẫn đóng gói sản phẩm đổi-trả

Quý khách hàng đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng ban đầu như khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính)