Liên hệ

CHÍNH SÁCH ĐẶT CHỖ - HOÀN HUỶ

WANEE VIETNAM
Cập nhật ngày: 01-01-2026
Việc xác nhận sử dụng dịch vụ của WANEE VN CO., LTD ("WANEE") đồng nghĩa với việc Quý khách/Đối tác đã đọc và đồng ý với chính sách dưới đây.

Chi tiết Chính sách

1.1. Xác nhận đặt chỗ
Đặt chỗ được xem là xác nhận khi:
Hai bên thống nhất chương trình bằng văn bản
WANEE nhận được khoản đặt cọc theo quy định
Xác nhận chính thức được gửi qua email hoặc hợp đồng
1.2. Thanh toán
Tỷ lệ đặt cọc và thời hạn thanh toán phụ thuộc vào từng nhóm dịch vụ. Thông tin cụ thể được quy định bên dưới.
1.3. Thay đổi chương trình
Mọi yêu cầu thay đổi cần được gửi bằng văn bản. Thay đổi có thể phát sinh chi phí do:
Phí nhà cung cấp
Phí permit
Chi phí chuẩn bị riêng
1.4. Bất khả kháng
Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, chính sách nhà nước hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát:
WANEE có thể điều chỉnh lịch trình
Đề xuất phương án thay thế tương đương
Hoặc thỏa thuận phương án xử lý tài chính phù hợp
1.1. Go-WILD! - Wildlife Expeditions
Đặc thù:

nhóm nhỏ, cần đặt cọc trước, lưu trú và nguồn lực chuyên sâu.

Đặt cọc
30% tổng giá trị tour khi xác nhận
70% còn lại thanh toán trước ngày khởi hành 30–45 ngày
Với tour gần ngày khởi hành: có thể yêu cầu thanh toán 100%.
Huỷ chương trình

Trước 45 ngày

Hoàn cọc (trừ phí)

30–45 ngày

Mất 30%

15–29 ngày

Mất 50%

7–14 ngày

Mất 70%

Dưới 7 ngày

Không hoàn tiền

Permit, chi phí khách sạn và dịch vụ đã thanh toán trước có thể không hoàn lại.
Không hoàn tiền cho phần dịch vụ không sử dụng do khách tự ý rút ngắn hành trình.
1.2. KIDS HUB - Giáo dục thiên nhiên
Do đặc thù mỗi chương trình trải nghiệm có cấu trúc dịch vụ, đối tác cộng đồng và mức độ chuẩn bị khác nhau, chính sách đặt cọc và hủy tour sẽ được xây dựng linh hoạt theo từng hành trình và từng nhóm khách (B2B/B2C).
Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về:
Tỷ lệ đặt cọc
Thời hạn thanh toán
Điều kiện hoàn/hủy
Các mốc thời gian áp dụng
Vui lòng liên hệ WANEE Vietnam để được tư vấn và gửi chính sách cụ thể phù hợp với chương trình và nhu cầu của bạn.
1.3. TERRA STUDIO - Tư vấn & Phát triển
Đặc thù:

dịch vụ trí tuệ theo hợp đồng.

Thanh toán
Theo tiến độ được quy định trong hợp đồng.
Chấm dứt hợp đồng
Chi phí đã thực hiện đến thời điểm chấm dứt sẽ không được hoàn lại.
Mọi điều chỉnh cần được thỏa thuận bằng văn bản.
1.4. NATURE HUB - Coporate Nature Experiences
Đặc thù:

chương trình thiết kế riêng cho doanh nghiệp, không đại trà.

Đặt cọc
50% khi xác nhận proposal
50% còn lại thanh toán trước ngày triển khai 14–30 ngày
Chi phí khảo sát, thiết kế riêng (nếu có) có thể không hoàn lại.
Huỷ chương trình

Trước 45 ngày

Hoàn 70% (trừ phí)

30–44 ngày

Mất 50%

15-29 ngày

Mất 30%

Dưới 15 ngày

Không hoàn tiền

Thay đổi số lượng tham gia

Giảm số lượng sát ngày có thể không được điều chỉnh chi phí do đã cam kết nguồn lực cố định.

Nếu phát sinh hoàn tiền:
Thời gian xử lý: 14–30 ngày làm việc
Phí chuyển khoản quốc tế (nếu có) do người nhận chịu
Chính sách này cần được đọc cùng với:
Điều khoản dịch vụ
Bảo mật & Cookies
Chính sách thanh toán