A. Quy định chung
1. Chương trình du lịch:
– Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp trên Website: wanee.vn hoặc các trang kênh chính thức của WANEE ở các nền tảng khác nhau.
– Thời gian và chính sách hoàn phí tuỳ thuộc từng tour
– Đặc biệt vào các dịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.
– WANEE sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những chi tiết dịch vụ đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
– Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.
2. Giá tour du lịch
– Giá của chương trình du lịch được tính theo đồng VNĐ.
– Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoảng thời gian xác định.
– Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.
– Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn).
– Giá tour sẽ tăng từ 20% – 30% vào dịp lễ, tết trong và ngoài nước.
3. Chính sách với trẻ em
– Thiếu niên dưới 18 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.
– Mức giá dành cho trẻ em:
Trẻ em dưới 3 tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa )
Trẻ em từ 4 tuổi đến 8 tuổi: 75% giá vé người lớn (giá áp dụng cho 01 trẻ, ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)
Trẻ em từ 09 tuổi: tính giá vé bằng người lớn.
Với một số chương trình du lịch có đặc thù riêng, mức giá tính cho trẻ em sẽ áp dụng theo phần Giá tour của chương trình đó.
– Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.
4. Huỷ tour và phí huỷ tour
4.1 Trường hợp bị hủy do WANEE.VN
– Nếu WANEE.VN không thực hiện được chuyến du lịch, WANEE.VN phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
4.2 Trường hợp bị hủy do khách hàng:
– Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn của khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho WANEE.VN và chịu chi phí hủy tour như sau:
- Hủy tour 07 ngày trước ngày khởi hành: hoàn phí 100%
- Hủy tour 03 ngày trước ngày khởi hành: hoàn phí 50%
- Hủy tour 02 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy tour 100%
- Trường hợp hủy phạt chuyến du lịch có dịch vụ vé máy bay – xe lửa phải tuân theo các điều kiện hủy phạt của các đơn vị vận chuyển này.
– Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với WANEE.VN bằng văn bản E-mail hoặc fax và phải được WANEE.VN xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.
– WANEE không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.
4.3 Trường hợp bất khả kháng:
– Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
5. Giấy tờ tuỳ thân trong mỗi chuyến đi Quý khách bắt buộc:
– Giấy chứng minh nhân dân còn thời hạn 15 năm tính tại thời điểm khởi hành.
– Hộ chiếu + Visa (khách việt kiều hoặc nước ngoài).
– Giấy khai sinh cho em bé.
6. Hành lý, trang phục cho mỗi chuyến đi:
– Áo quần: nên mang theo đồ bơi, chọn áo quần gọn nhẹ, thoải mái, thấm hút mồ hôi tốt.
– Balo: gọn nhẹ, co giãn tốt, quai đeo chắc chắn, ưu tiên vải dù, thể tích 10 lít.
– Giày: giày rọ thoát nước hoặc giày thể thao (có thể kèm dép để mang tại nơi cắm trại). 02-03 đôi tất chân để mang khi đi và khi ngủ.
7. Yêu cầu đặc biệt trước chuyến đi:
– Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải báo trước cho WANEE.VN ngay tại thời điểm đăng ký, WANEE sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, các khách sạn, các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
– Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.
8. Yêu cầu sau chuyến đi
– Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về WANEE trong vòng 10 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp WANEE tiến hành xem xét kịp thời.
B. Trách nhiệm
I. Trách nhiệm môi trường – trách nhiệm chung:
- Tuân thủ quy định giữ gìn vệ sinh, bảo vệ môi trường.
- Thải bỏ chất thải đúng nơi quy định, hạn chế phát sinh chất thải nhựa.
- Giữ gìn vệ sinh công cộng.
- Không xâm hại cảnh quan môi trường và các loài sinh vật.
I. Về phía WANEE: Chuẩn bị chu đáo mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có). Thực hiện theo đúng chương trình du lịch đã chào bán.
II. Về phía khách hàng:
– Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu.
– Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch của WANEE.
– Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nằm ngoài sự kiểm soát của WANEE thì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền còn những trường hợp ngoại lệ khác WANEE sẽ hoàn trả chi phí cho khách hàng.
III. WANEE giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà WANEE thấy cần thiết để đảm bảo an toàn hoặc thuận tiện cho khách hàng.
– Trên đây là quy trình đặt tour, dịch vụ và phương thức thanh toán, hoãn hủy cho các chương trình du lịch, dịch vụ do WANEE cung cấp. Đề nghị Quý khách hàng thực hiện đúng các mục quy định trên đây.